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俄速通B2B大货产品

 一、服务说明

1、线路说明 陆运服务,派送到门服务
2、禁限运物品 食品、化学品、药品、生鲜、粉末、液体、玻璃制品等,以及手机、平板电脑、笔记本电脑等需要入网许可电子产品、动植物活体等不得发运。
3、产品服务范围 俄罗斯150个城市可以提供派送到门服务
4、预计参考上网时效 俄速通仓库收货操作后即可在俄速通官网、17查俄速通品牌框中查询。
5、派送时效 全程时效约为15-25个工作日,平均时效约18个工作日。
6、相关增值服务 收取保价金额的2%作为保价费用,最高保额为20美元/kg,最低收取RMB20元保费
7、是否提供到付服务
8、支付运费 人民币或美金结算,支付宝或者网银转账,请联系业务经理索取结算账号信息


二、相关费用及货件要求

1、收货重量限制 起运重量20kg,单件货物重量小于100kg,整批次货物无重量上限;单件货物超出100kg加收超重费(100-300kg加收该件运费25%)
2、计费重量方式 20kg起重,首重20kg不足20kg按20kg计费,续重1kg,按照实际称重重量计费,同时计算体积重,按照长X宽X高(CM)/5000。体积重和实重,哪个数值大取哪个作为计费重量
3、尺寸要求 最长边不超过1.5米,单件体积小于0.5m³

    对于不规则的货物,即超出标准尺寸的包裹,可能产生额外费用,具体金额需要凭货物包装确定,发运前我司会提前与客户协商并确认
4、包裹要求 方形包装或者圆柱形包装,外表干净整洁,结实不易破损.
5、申报要求及税金 如实填写商品名称和申报货值,货值以美元标价,单包裹总货值不超过500美元
6、其他货件要求 单个包裹只能为同一类别的品名货物,颜色尺码款式无要求,对包裹内件数没有限制。但注意不能在类别上混包
7、货件包装要求 使用适合国际空运的纸箱包装,易碎品请打木架,破碎概不负责
8、预报信息 收货人姓名、详细地址、联系电话,申报类别、申报价值等,请登录在线下单系统查看预报格式
9、交货重量差异界定 单票差异在1kg以内以俄速通的实收重量为准,超过1kg仓库需要发件人确认重量


三、客户交货要求

1、运单使用及要求 直接在俄速通客户端打印面单贴在包裹上即可(详见《面单格式说明》)
2、客户交货要求和截单时间 客户交寄货件前必须提交网上预报;货件在国内中转仓签出之前可以截留,签出后不可做截留
3、收货仓 俄速通上海、义乌、深圳、广州仓、北京仓


四、货件查询

1、客户查询网址 收件人和发件人可在俄速通官网、17查,根据不同语言版本页面提供中文、俄语、英语轨迹
  www.ruston.cc   www.17track.net
2、查询问题件时效流程 向客服提出查询(linan@ruston.cc)


五、派送

1、派送时间 货件到达收件地址后,境外服务商与客户自行协商派送时间
2、派送成功 派送到门,收件人需签字签收即视为妥投
3、派送不成功 派送不成功包裹可选择以下处理意见:
 
在目的地城市仓库保管3天等待收件人自提,超过3天,每天收取运费的10%作为保管费,收件人支付
 
在目的地城市仓库保管3天等待收件人自提,3天未提则弃件销毁,已收取运费不退还;
 
付费二次派送,境外服务商与客户沟通,费用收件人支付;
 
付费改派其他地址和收件人,收件人和境外服务商沟通发运,费用由收件人支付


六、问题件及退件费用

1、国内退件 客户要求截留或者重量、尺寸不符合标准的货物、不可发运的货物会被退回,客户需支付从收货仓库到国内指定地点的国内运费
2、国外退件 发件人要求退回,才会退件,已收取的运费不退;退件收取2倍同等去程运费,同时客户还将收取收货仓到国内指定地点的国内运费



七、客户索赔

1、客户索赔时效流程 拨打我司客服400电话提出查件和索赔申请
  4006560077
2、客户赔偿条例 A、丢失:符合以下条件,可认定为丢失或者按照丢失标准申请赔付,不免运费,即已收取的运费不退。                         
 
已购买保险的,按照申报价值赔偿,最高不超过20美金/kg,未购买保险的则赔偿申报价值,但最高不超8元/kg
  
 条件一:货物已寄到俄速通仓库确定仓库签收或者和提货司机已经交接提货后,72小时后仍未签入,客户可以报丢失,经我司确认核实丢失的(3个工作日核实),转丢失赔偿程序;
    
条件二:货物签入,20天后仍未签出,经我司确认核实丢失的,转丢失赔偿程序;
  
条件三:货物签入签出,运输途中,货物状态停留在某一条信息上,超过60天未更新,客户可以报丢失,经我司确认核实丢失的(3个工作日核实),转丢失赔偿程序可以转丢失赔偿程序;
 
B、错派:若因我司责任出现错派情况,可免费重新派送至正确地址或按丢失标准赔付(客户提供的收货人联系信息有误的情况下除外);
 
C、破损:按照货损比例赔偿申报价值,单票最高赔付额不超过300人民币;
 
D、其他:由于包裹内有违禁品而导致运输途中被海关扣件或机场转运失败,无法继续派送的,不会做任何赔偿,且保留追究发货人的责任。


八、其他服务

1、可提供增值税发票 总费用加收6%
2、可提供完税资料 收取1500元/票文件费